Trocas, devoluções e garantia

Última atualização: julho de 2026

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico no Brasil. Nada aqui reduz nenhum direito seu previsto em lei.

1. Direito de arrependimento — 7 dias (art. 49 do CDC)

Como a compra é feita fora do estabelecimento comercial, você pode desistir dela, por qualquer motivo, no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto.

• Basta comunicar a desistência dentro do prazo por qualquer canal de atendimento (e-mail ou WhatsApp, informados no rodapé).
• Devolveremos todos os valores pagos, incluindo o frete, de forma imediata e monetariamente atualizada, conforme o parágrafo único do art. 49.
• O custo do envio de retorno no exercício do arrependimento é por nossa conta: enviaremos um código de postagem reversa.
• Pedimos que o produto seja devolvido preferencialmente com todos os acessórios e embalagem original, mas o exercício do direito de arrependimento não depende disso.

2. Produto com defeito — garantia legal (arts. 18 e 26 do CDC)

Todo produto durável vendido pela Vantek tem garantia legal de 90 dias contra vícios (defeitos) de qualidade, contados da entrega. Quando o fabricante oferece garantia contratual adicional, os prazos se somam — o período total está indicado na página de cada produto.

Constatado o defeito, temos o prazo legal de até 30 dias para saná-lo (art. 18, § 1º). Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre:

1. a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
2. a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; ou
3. o abatimento proporcional do preço.

3. Produto errado, incompleto ou avariado no transporte

Se você receber um produto diferente do pedido, com itens faltando ou com avaria visível na entrega, comunique-nos em até 7 dias do recebimento. Faremos a coleta sem custo e enviaremos o produto correto ou, se preferir, o reembolso integral. Se a embalagem chegar visivelmente violada ou danificada, recomendamos recusar o recebimento e nos avisar.

4. Troca por preferência (tamanho, cor, modelo)

Além dos direitos legais acima, aceitamos troca por preferência em até 7 dias do recebimento, desde que o produto esteja sem indícios de uso, com embalagem e acessórios completos. Nesse caso, o frete da troca é por conta do cliente.

5. Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp do rodapé informando o número do pedido e o motivo.
2. Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções e, quando aplicável, o código de postagem.
3. Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento da compra: estorno na fatura do cartão (prazo depende da operadora), devolução do Pix em até 5 dias úteis ou depósito em conta para pagamentos por boleto.

6. Atendimento

Nosso serviço de atendimento ao consumidor está disponível em , pelo e-mail e pelo WhatsApp . Você também pode registrar manifestações na plataforma pública consumidor.gov.br.